APSOCECAT assisteix a una reunió per fer accessible el servei de teleassistència
APSOCECAT ha participat el passat 4 de maig en una segona jornada de treball amb el servei de Teleassistència, la qual ha comptat també amb la presència de Protecció Civil de la Generalitat. Aquesta sessió ha servit per a incorporar propostes de millora com avançar en assumptes pendents per a garantir un servei realment accessible a tots, a més d’una atenció d’emergències més inclusiva i que atengui la diversitat.
El Servei de Teleassistència de Catalunya és un recurs de suport domiciliari dirigit principalment a persones grans, persones amb discapacitat o en situació de dependència, amb l’objectiu d’afavorir la seva autonomia i oferir una resposta ràpida davant situacions d’emergència. Habitualment funciona mitjançant un dispositiu portàtil, com un penjoll o una polsera amb un botó d’emergència, que permet contactar de manera immediata amb una central d’atenció disponible les 24 hores del dia.
Més enllà de l’atenció en situacions d’emergència, la teleassistència ofereix seguiment, acompanyament i suport preventiu, permetent que les persones puguin romandre a la seva llar amb major seguretat i tranquil·litat. D’aquesta manera, s’afavoreix l’autonomia, es redueix el risc d’aïllament i es contribueix a impedir la institucionalització quan aquesta no és necessària.
En el cas de les persones amb sordceguesa, és fonamental que aquest servei incorpori mesures d’accessibilitat i suports específics. Les barreres en la comunicació poden dificultar l’ús dels sistemes convencionals, per la qual cosa és necessari adaptar tant els dispositius com els protocols d’actuació. Entre aquestes mesures s’inclouen la identificació de la persona usuaria com a persona amb sordceguesa, l’activació immediata de familiars o persones de referència, la mobilització dels serveis d’emergència quan no sigui possible establir contacte i la coordinació amb professionals especialitzats.
A més, el desenvolupament de noves tecnologies, com ara aplicacions mòbils accessibles i sistemes de missatgeria o dispositius amb comunicació visual i tàctil, representa una oportunitat per oferir una atenció més adaptada a les necessitats de cada persona.
L’accessibilitat en la teleassistència no consisteix únicament en disposar d’un botó d’emergència, sinó en garantir que, una vegada activat, la persona rebi una atenció adequada a les seves necessitats de comunicació. En aquest sentit, la col·laboració entre entitats com APSOCECAT i els serveis de teleassistència és essencial per a sensibilitzar als professionals, millorar la resposta davant les emergències i garantir que les persones amb sordceguesa puguin accedir a aquest recurs amb les mateixes garanties que la resta de la població.
A Barcelona, el Servei Local de Teleassistència ja contempla la possibilitat d’adaptar el servei a persones amb discapacitat i disposa d’un programa específic per a persones amb discapacitat auditiva, basat en dispositius tàctils i missatgeria de text.
En el cas de la sordceguesa, el repte és més gran, perquè moltes persones no poden utilitzar ni la comunicació oral ni l’escrita convencional en una situació d’estrès o emergència. Per això, APSOCECAT porta anys defensant que la resposta no pot dependre únicament d’un penjoll d’emergència, sinó que ha d’incloure protocols personalitzats, professionals formats i recursos específics.
APSOCECAT ha treballat amb l’Institut Municipal de Persones amb Discapacitat de Barcelona (IMPD) i amb els serveis d’emergències per a desenvolupar un protocol específic d’actuació per a persones amb sordceguesa, de manera que policies, bombers i serveis sanitaris coneguin com actuar i comunicar-se quan atenen una situació d’emergència amb aquest col·lectiu.